Danmarks Indsamling
Udfordring: Et system der kan klare presset, når millioner af kroner bliver doneret på blot få timer.
Download case som PDF
Danmarks Indsamling indsamlede i 2011 godt 87 mio.
kroner. En del af disse mange millioner blev doneret online, og den
tekniske motor i det hele var Capevo XForm. Bag Danmarks Indsamling
står landets 12 største humanitære organisationer og DR og
kulminationen er et stort tv-show på Danmarks Radio i den bedste
sendetid.
Med Capevo XForm har Danmarks Indsamling 2011 opbygget en
løsning, hvor det er muligt for bidragsydere at indsende donationer
digitalt før og under afviklingen af det fire timer lange direkte
tv-show på DR. Løsningen indebærer bl.a. muligheden for at
indberette og håndtere betalinger fra både privatpersoner og
virksomheder. Ligesom der er opbygget et webbaseret interface til
de 300 personer der er placeret i et samlet call center under
showet. Interfacet sikrer, at alle donationer bliver registreret og
betalt i realtid.
Med XForm Statistics er der desuden opbygget et webbaseret
interface der on-demand giver visuelt overblik over fordelinger af
betalinger og statistiske fordelinger. Det statistiske interface
bliver brugt direkte under tv-showet til at offentliggøre
størrelsen af donationer og hvilke privatpersoner og virksomheder,
der har bidraget. På den måde kan seerne løbende følge med i
mængden og størrelsen af de enkelte bidrag.
Via forskellige automatiserede processer er tillige sikret
mulighed for manuelt at tjekke større bidrag. Løsningen håndterer
over 3.000 digitale indberetninger og betalingstransaktioner hvert
5. minut ligesom der kontinuerligt foretages statistiske
beregninger.
Det var naturligvis ikke alene Capevos XForms ansvar, men at
teknikken bag fungerede bidrog kraftigt til, at Danmarks Indsamling
2011 blev en stor succes. Der blev indsamlet over 87 mio. kroner
til Afrikas unge.
"Hvis systemet ikke virker, fremstår vi som amatører"
For Danmarks Indsamling har det været altafgørende med en
løsning, der kunne klare det kraftige pres, når et trecifret
millionbeløb bliver indsamlet på få timer. Hvis systemet bryder ned
midt under en direkte tv-udsendelse er alt tabt, fortæller
projektleder Stig Fog.
"Du kan ikke tage et direkte program om. Det vil helt sikkert
have betydning for det endelige resultat, hvis systemet bryder ned.
At folk kan donere deres penge uden problemer er med til at opbygge
tillid - både i den konkrete indsamling, og i årene der kommer,"
lyder det fra Stig Fog, der ekstern konsulent og hyret af DR og
hjælpeorganisationerne til at koordinere Danmarks Indsamling.
Han er heller ikke i tvivl om, at et systemnedbrud vil koste rigtig
mange penge for Danmarks Indsamling.
"Hvis vi fremstår som amatører, vælger folk ganske enkelt at
støtte noget andet."
Af samme årsag var det helt centralt for Danmarks Indsamling at
finde et system, der kunne klare presset, da de for tre år siden
søgte efter en ny løsning. Samtidig med, at det skulle være nemt at
betjene for de 300 frivillige i call centeret, som tager imod
donationer.
"Det var jo nemt nok, hvis det bare drejede sig om, at vi skulle
have indtastet nogle ting. Men vi havde brug for en meget kompleks
løsning, der både kunne klare presset, var nemt at betjene for de
frivillige og som havde en høj grad af forsyningssikkerhed,"
forklarer Stig Fog.
Vi bliver hørt
Hos Capevo fandt Danmarks Indsamling den løsning, der
kunne opfylde disse behov og samtidig levere den løbende statistik
for indsamlingen.
"Vi søgte en samarbejdspartner, der havde kompetencen til at
løse opgaven, og som samtidig havde den nødvendige kapacitet til at
løse evt. fejl undervejs. Ligesom forsyningssikkerheden er helt
central. Vi må ikke glemme, hvor stor værdi det har i kroner og
ører, at vores system fungerer," understreger Stig Fog.
Samarbejdet med Capevo har nu kørt i fire år, og projektlederen
er glad for udbyttet.
"Vi har oplevet Capevo som professionelle og kompetente
samarbejdspartnere, der er gode til at lytte og høre vores
ønsker. Men efter at have samarbejdet i fire år, tror vi
nu også, at vi bidrager med værdifulde input til Capevo, som de kan
bruge i andre sammenhænge," udtaler Stig Fog.
Fakta: Hvad er Danmarks Indsamling
Danmarks Indsamling er en årlig indsamling i januar eller
februar, hvor 12 af Danmarks største humanitære organisationer
samler ind i fællesskab til projekter i Afrika. Indsamlingen
kulminerer med et stort tv-show i den bedste sendetid på DR1.
Ligesom det er ledsaget af en række aktiviteter på DR's
radiokanaler, der også skal skabe opmærksomhed omkring
indsamlingen. Kronprins Frederik og Kronprinsesse Mary er
protektorer for indsamlingen.
Indsamlingen blev gennemført første gang i 2007 med Børnefonden,
Dansk Røde Kors, Folkekirkens Nødhjælp, Læger uden Grænser, Red
Barnet, SOS-Børnebyerne og Unicef som deltagere. Fra 2008 deltog
også ADRA- en uafhængig international nødhjælps-og
udviklingsorganisation, ulandsorganisationerne CARE og IBIS, Dansk
Flygtningehjælp, og Mellemfolkeligt Samvirke.
I 2011 blev der samlet ind til fordel for Afrikas unge. I
alt 87 mio. kr. blev doneret.
