Alle samler på tilfredse kunder. Også den internationale
CRM-virksomhed SuperOffice, der via et teknologisamarbejde med
Capevo A/S nu gør det muligt for deres brugere at kommunikere 100%
digitalt med egne kunder via intelligente formularer.
Med en integration mellem XForm og det prisvindende CRM-system
tilbyder Capevo og alle SuperOffice-partnere nu en startpakke
indeholdende to af de mest efterspurgte kunderelaterede formularer:
En tilfredshedsundersøgelse samt en kontaktformular.
Tilfredshedsundersøgelse
Med tilfredshedsundersøgelsen, som kan tilpasses i XForm efter
behov og vises på enhver hjemmeside, kan SuperOffice-brugere
effektivt og struktureret indsamle og kapitalisere viden om deres
kunders tilfredshed.
Med SuperOffice-modulet eMarketing kan invitationer til
deltagelse i kundeundersøgelsen sendes til alle udvalgte kunder via
et e-mail-nyhedsbrev. Når en kunde herefter har udfyldt
undersøgelsen i sin internetbrowser, lagres den indsendte formular
automatisk på kunden i SuperOffice, således at besvarelserne til
enhver tid er tilgængelige for CRM-brugerne på den enkelte
kunde.
Det er endvidere muligt at lave et udvalg i SuperOffice, som
f.eks. udfra fastsatte besvarelseskriterier samler en oversigt over
eventuelt utilfredse kunder. Endelig kan kunden opdatere de
oplysninger, der er registreret om kunden selv i SuperOffice,
f.eks. vælge hvilke interessefelter, der skal være markeret.
CRM-brugeren kontrollerer fuldstændig via XForm hvilke felter og
data, der skal indsamles eller opdatereres i SuperOffice. Skift
nemt ud i dine spørgsmål og benyt f.eks. muligheden for at
inspirere kunden til merkøb.
Leadgenering via hjemmeside
Kontaktformularen, der f.eks. kan indsættes på CRM-brugerens egen
hjemmeside, opretter et lead i SuperOffice, såfremt afsenderen af
kontaktformularen ikke i forvejen er registreret som kunde. Med et
udvalg for nye leads kan CRM-brugere dermed få et hurtigt overblik
over nye henvendelser fra hjemmesiden.
Sammenlagt understøtter startpakken nogle af de mega-trends, som
analysehuset Gartner har identificeret inden for CRM-verdenen,
herunder context aware computing (højere kundeloyalitet gennem
tættere dialog) samt patern based strategy (hurtig reaktion på selv
små markedssignaler).
Priser
Startpakken koster kr. 19.500,-. Dertil kommer kr. 5.000,-
til opsætning af integrationen og et valgfrit grundkursus i
XForm á 1 dags varighed til en pris á kr. 4.500,-. XForm er en
software-as-a-service (SaaS) og inkluderer således både
systemlicens, drift, backup og vedligehold til en pris á i alt kr.
3.000,- pr. md. inkl. abonnement til de to formularer i
startpakken. Alle priser er ekskl. moms.
Startpakken kan udvides med yderligere formularer efter
behov.
Kontakt en SuperOffice-partner eller Capevo A/S for yderligere information.
Se også videoen,
der viser integrationen mellem XForm og SuperOffice i praksis.
